ประสบการณ์ผู้ใช้งาน (UX) เป็นสิ่งที่ทำให้คนตัดสินใจว่าจะอยู่ต่อหรือออกจากเว็บไซต์ทันที และหนึ่งในองค์ประกอบที่มีผลคือ “ลิงก์” ที่ถูกใช้บนเว็บ ถ้าลิงก์ดูยาว ซับซ้อน หรือไม่น่าเชื่อถือ ผู้ใช้อาจไม่กล้ากด การ ย่อลิ้ง จึงเป็นตัวช่วยที่ทำให้ UX ดีขึ้น
การใช้ ย่อลิ้ง บนเว็บไซต์ทำให้การนำเสนอเนื้อหาดูสะอาดและเป็นมืออาชีพ เช่น ปุ่ม Call to Action ที่มีลิงก์สั้นและเข้าใจง่าย ย่อมสร้างความมั่นใจให้ผู้ใช้มากกว่าลิงก์ที่ยาวจนดูไม่ปลอดภัย อีกทั้งหากวันหนึ่งต้องเปลี่ยน URL ปลายทาง ก็สามารถแก้ไขได้ทันทีโดยไม่ทำให้ผู้ใช้เจอลิงก์เสีย
ที่สำคัญคือ ย่อลิ้ง ยังช่วยให้นักการตลาดติดตามพฤติกรรมผู้ใช้ได้ เช่น ปุ่มใดในเว็บไซต์ที่ถูกกดบ่อยที่สุด หรือลิงก์ส่วนไหนที่ไม่ได้รับความสนใจ ข้อมูลนี้จะช่วยให้สามารถปรับปรุง UX ของเว็บไซต์ได้ตรงจุดยิ่งขึ้น
ดังนั้น การ ย่อลิ้ง ไม่ใช่เพียงเรื่องความสวยงาม แต่เป็นเครื่องมือที่เสริมประสบการณ์ผู้ใช้ให้เว็บไซต์น่าเชื่อถือ ใช้งานง่าย และตอบโจทย์มากกว่าเดิม